Как сделать чтобы мужчина давал деньги и дарил подарки


ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С банком сотрудничал с 23.03.2006г. до 12.2017г.
За весь период не возникло никаких сложностей/проблем/недопониманий.
Банк "встал в положение" и не начислял проценты по кредитной карте до момента выхода на работу (в далеком прошлом).
Покупки за границей, на сайтах по всему миру, оперативное информирование, моментальные проверки крупных покупок - ни единой проблемы!
Даже после получения заявления о закрытии счета перезвонила сотрудница... Читать далее

С банком сотрудничал с 23.03.2006г. до 12.2017г.
За весь период не возникло никаких сложностей/проблем/недопониманий.
Банк "встал в положение" и не начислял проценты по кредитной карте до момента выхода на работу (в далеком прошлом).
Покупки за границей, на сайтах по всему миру, оперативное информирование, моментальные проверки крупных покупок - ни единой проблемы!
Даже после получения заявления о закрытии счета перезвонила сотрудница для уточнения причин и специальным предложением.
Хромает только приложение для телефонов, но не критично.

Такой банк точно можно рекомендовать!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! В конце декабря я оставляла на banki.ru сообщение-вопрос о списании комиссии в размере 50 евро с контрагента после того, как АВАНГАРД заблокировал денежный перевод (в связи с проверкой по 115-фз) и спустя две недели разблокировал. Комиссию списали с контрагента через неделю после разблокировки - списание произошло автоматически. Ни один банк при этом не предупредил о списании комиссии за разблокировку и перечисление их на мой счет... Читать далее

Здравствуйте! В конце декабря я оставляла на banki.ru сообщение-вопрос о списании комиссии в размере 50 евро с контрагента после того, как АВАНГАРД заблокировал денежный перевод (в связи с проверкой по 115-фз) и спустя две недели разблокировал. Комиссию списали с контрагента через неделю после разблокировки - списание произошло автоматически. Ни один банк при этом не предупредил о списании комиссии за разблокировку и перечисление их на мой счет. Сотрудники АВАНГАРДА на мой вопрос сообщили мне по телефону лишь о том, что за отправление денег обратно контрагенту с меня будет взята комиссия 10%. Поэтому-то, когда банк отправителя (контрагента) спросил его, что делать с переводом после разблокировки - вернуть ему на счет или "до-отправить" мне - контрагент решил отправить мне, в том числе, потому что за это не списали бы комиссию 10%, о которой предупреждал АВАНГАРД.  Подробнее об этом в моем том посте http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10122090/comments/1
И чтобы когда с его счета автоматически списали 50 евро через неделю после разблокировки, он, конечно, обратился в свой банк с вопросом о том, кто и за что снял эту комиссию. В его банке ответили, что банк-бенефициар (то есть АВАНГАРД). После этого я задала свой вопрос АВАНГАРДУ в banki.ru. На что получила ответ, что Авангард комисси на взымал, и что отправителю нужно обращаться в свой банк. Хорошо. Он написал еще раз как сделать чтобы мужчина давал деньги и дарил подарки своему банку о том, кто и на каком основании списал комиссию. И тут банк отправителя ответил, что это был немецкий COMMERZBANK AG, то есть корреспондетский банк АВАНГАРДА.
Вопрос мой в сущности такой теперь: почему этого не сообщил АВАНГАРД - ни в ответе, данном на banki.ru, ни по телефону, ни в интернет-банке? Ведь это ваш банк-корреспондент, неужели ни один сотрудник АВАНГАРДА не знает о том, что за заблокированные и потом разблокированные деньги берется комиссия банком-корреспондентом? Неужели об этом нельзя было сказать тогда же, когда ваши сотрудники сообщили о комиссии 10% за отправление перевода обратно отправителю? В таком случае я предпочла бы отправить перевод контрагенту. чтобы он не терял 50 евро, поскольку и так до этого заплатил 34 евро за перевод = в сумме 84 евро (!) Получается, что в дальнейшем банк-корреспондент также может удерживать комиссии за какие-нибудь другие транзакции, но о них придется узнавать, видимо, также - по случившемуся факту.
Потребовался целый месяц мне и отправителю, чтобы ответить на вопрос об инициаторе комиссии...Вопрос, на который банк мог бы ответить за несколько дней.
Я не уверена, что банк ответит на это сообщение. Хотя, если ответит (по сути) буду очень признательна. Но хотя бы то, что это читают другие люди уже хорошо: надеюсь, эта информация им как-то в дальнейшем пригодится.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте. У меня банкомат стороннего банка проглотилкарту вашего банка. Сотрудники стороннего банка нечем мне не смогли помочь. Неужели
в этом случае мне придётся платить 600 руб. за утрату карты? Прошу в моём
случае не взымать 600 руб. за утрату карты MasterCard World.

5. Комиссия за остановку операций по Картсчету, совершаемых с использованием... Читать далее

Здравствуйте. У меня банкомат стороннего банка проглотилкарту вашего банка. Сотрудники стороннего банка нечем мне не смогли помочь. Неужели
в этом случае мне придётся платить 600 руб. за утрату карты? Прошу в моём
случае не взымать 600 руб. за утрату карты MasterCard World.

5. Комиссия за остановку операций по Картсчету, совершаемых с использованием
Карты, при ее утрате:
— для карт категории Maestro, Visa Electron, 0
— для карт категории MasterCard Standard, VISA Classic, МИР классическая 300 рублей/10 долл. США/10 евро
— для карт категории MasterCard Gold, Visa Gold, MasterCard World, Airbonus, Airbonus
Premium 600 рублей/20 долл. США/20 евро
— для карт категории MasterCard Platinum, Visa Platinum, MasterCard World Signia
(Elite), Visa Infinite, МИР премиальная 1800 рублей/60 долл. США/60 евро
В случае возврата Клиентом утраченной Карты в Банк в течение 5 рабочих дней с даты
фактической блокировки сумма комиссии уменьшается на 50%

Авангард 18.01.2018 14:24 Уважаемый Клиент,

Как показала проведенная по Вашему отзыву проверка, Ваше утверждение об изъятии карты сторонним банкоматом не соответствует действительности.

Прослушан телефонный разговор от 28.11.2017г., в ходе которого Вы сообщили об утрате карты и попросили её заблокировать. Разговор длился 9 минут, процитируем начало разговора:

Вы: "...Я потерял карту и хотел бы ее заблокировать."
Сотрудник: "В утрате уверены, искать не будете?"
Вы: "Три дня уже искал"

Далее сотрудник Банка проинформировал Вас о взимаемых комиссиях, а также о возможных вариантах перевыпуска карты, в том числе, и о перевыпуске со старым сроком действия. Напомним, что комиссия в таком случае составляет 150 руб. В ходе разговора Вы сразу эмоционально выразили нежелание платить комиссию за утерю карты, поэтому сотрудник Банка предложил заблокировать карту временно, чтобы в случае обнаружения карты ее можно было разблокировать и избежать взимания комиссии за прекращение действия карты.

Таким образом, речи об изъятии карты банкоматом стороннего банка в разговоре не было, Вы прямо сказали об утере карты. После этого разговора в Банк по данному вопросу Вы не обращались.

Учитывая вышеизложенное, считаем, что факта изъятия карты сторонним банкоматом не было.

Обращаем внимание, что в Банке предусмотрена особая процедура взаимодействия со сторонними банками с целью содействия выдаче карт, изъятых банкоматами по техническим причинам, но к Вашему случаю эта процедура не применялась, поскольку об изъятии карты при своем обращении в Банк Вы не заявляли.

ПАО АКБ "Авангард"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С 2013 года обслуживаюсь в банке "Авангард". У меня в данном банке расчетный счет ИП и несколько дебетовых карточек как физического лица. На протяжении практически 5 лет у меня практически не было нареканий к банку (тут явно слабые стороны банка - это интернет-банкинг и приложение для смартфонов, они неудобные, но пользоваться можно). Всем друзьям рекомендовал данный банк, да и всем товарищам предпринимателям тоже говорил, что банк хороший и... Читать далее

С 2013 года обслуживаюсь в банке "Авангард". У меня в данном банке расчетный счет ИП и несколько дебетовых карточек как физического лица. На протяжении практически 5 лет у меня практически не было нареканий к банку (тут явно слабые стороны банка - это интернет-банкинг и приложение для смартфонов, они неудобные, но пользоваться можно). Всем друзьям рекомендовал данный банк, да и всем товарищам предпринимателям тоже говорил, что банк хороший и стоит открыть расчетный счет именно там. 

Но, к сожалению, случилось следующее: с моей карты 3656 (Visa Platinum) 23 ноября 2017 года оплатили покупку на сумму 158 400 японскин йен (84 096,67 руб.).  Сразу же приведу любопытный факт: с первого раза мошенники очень точно угадали сумму, которая лежала на карте, лежало около 84 500 руб., сняли 84 096,67 рублей, была бы попытка в размере на 500 рублей больше, транзакция не прошла бы из-за недостатка средств и я успел бы заблокировать карту раньше. Этот факт сразу же вызывает сомнение у меня: может быть какой-то сотрудник банка "слил" информацию сколько денег лежало на карте? Иначе как можно так точно можно  угадать сумму, сомневаюсь, что просто совпадение.
Пропажа денег с карты произошла рано утром, я проснулся от смс банка, увидел, что пропали деньги и сразу же позвонил в техподдержку банка, объяснил ситуацию, карту сразу же заблокировали. Через час снова попытались оплатить покупки в размере 118 800 йен, но карта уже заблокированой, да и денег больше там не было.

Сразу же поехал в офис писать заявление о возврате средств. Деньги висели в "авторизованных" и я думал у банка не будет проблем с возвратом этих денег, поэтому я был спокоен и полностью доверился своему банку.

Представители банка у меня запросили загран. паспорт, чтобы удостовериться, что я не был в Японии в последнее время, отсканировали все страницы. Также проверили, что карта действительно находилась у меня и я никому не отдавал ее. Карту по первой же просьбе в тот же день я передал сотруднику банка, так как, чтобы перевыпустить ее, он сказала, что нужно забрать эту имеющуюся. 

В интернете по названию торговой точки узнал, что деньгами были оплачены покупки в Токио (Япония) и что торговая точка - это сеть супермаркетов, которая не имеет возможности онлайн-покупок. Меня это насторожило, так как получается, что у мошенников была на руках моя карта. Как мне сообщили потом в банке, с помощью скиммера сделали дубликат моей карты и использовали ее.

В Японию я, конечно же, не выезжал, я думал, это какая-то ошибка и деньги скоро вернут мне. Но я ошибался, через несколько дней деньги исчезли из категории "авторизованные" и перешли в раздел "проведенные". Я сразу же позвонил банк и спросил в чем дело, они сказали, что дело будет рассматриваться в течении 45 рабочих дней и 16 января мне скажут ответ.

Сегодня 16 января, я позвонил на горячую линию банка и спросил о результатах. Мне сообщили, что рассмотрение моего дела отложено до 15 февраля, мол банк еще раз "попросил" вернуть деньги у магазина. 

Не понимаю, что происходит и что мне делать. После этого вообще не хочется держать деньги на картах этого банка, так как чувствуешь, что они не в безопасности. Я надеялся на лояльность банка, да и у меня очень хорошие обороты внутри банка и считаюсь премиум-клиентом, но сложилось впечатление, что банку плевать на все. Уже второй раз корректируют дату разрешения этого спора, кормят обещаниями разобраться.  К сожалению, деньги вернуть до сих пор не удалось, хотя прошло уже почти 2 месяца.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь с 2015 года клиентом банка Авангард,  как физик. Ранее проблем с банком не было выявлено, деньги приходили и уходили в срок. банк даже выпустил бесплатно карту виза голд за большую оборотку в качестве бонуса.
Но 28 декабря 2017 год в мой адрес был отправлен первый крупный перевод на валютный счет ок пол миллиона рублей в долларовом эквиваленте.
На удивление деньги не поступили до НГ, банк сослался на загруженность перед&nbsp... Читать далее

Являюсь с 2015 года клиентом банка Авангард,  как физик. Ранее проблем с банком не было выявлено, деньги приходили и уходили в срок. банк даже выпустил бесплатно карту виза голд за большую оборотку в качестве бонуса.
Но 28 декабря 2017 год в мой адрес был отправлен первый крупный перевод на валютный счет ок пол миллиона рублей в долларовом эквиваленте.
На удивление деньги не поступили до НГ, банк сослался на загруженность перед  праздниками. Деньги не поступили и 9го января - тогда я начала настойчиво добиваться информации так как отправитель проверил платеж по свифту и подтвердил, что банк получатель увидел деньги. 
Затем уже неделю банк Авангард держит мои деньги на своих корр счетах,не зачисляя, тем самым нарушая несколько статей Гражданского Кодекса РФ, при этом прикрывается финмониторингом. Но по закону банк обязан зачислить деньги на счет не позднее следующего дня с момента получения  и финмониторинг обязан был в тот же день запросить документы и уже на основании их чтото проверять. 
сотрудники кол центр абсолютно не обучены,  два слова связать не могут - только отправляют писать заявление причем в свободной форме. я написала уже 3 заявления через интернетбанк и лично в офисе, получила копию.  самое смешное - срок рассмотрения претензии от 5 до 30 раб дней.. и на все вопросы теперь отправляют ждать ответа на заявление.
По таким звоночкам делаем выводы, что банк скоро лопнет... он уже использует чужие деньги в своих целях. пора бежать.  
обращаюсь в суд, требую от банка выплату моих денег+% за использование за каждый день, моральный и материальный ущерб еще добавится.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте!  Являюськлиентом банка с 2007 года (кредитная карта). Вопрос  Банку о правомочии звонков сотрудников  со скрытым номером телефона (просрочек поминимальному платежу и другим кредитам нет, кредитная история в порядке).  Вначале 2018 года при подаче онлайн-заявки на увеличение кредитного лимита по
карте, стали поступать звонки со скрытыми номерами?! о подтверждении
анкетных данных. Спасибо.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Собираясь в отпуск, я понимал, что мне нужно будет сделать несколько крупных переводов из банка Авангард. Я взял с собой карту кодов, на которой с запасом хватало кодов для планируемых переводов. Несколько переводов я сделать успел (несколько кодов использовал успешно), а потом пришло время ввода очередного. Ввёл, система код не приняла. Подумал, что могут быть какие-то проблемы с интернет-соединением, проверил код глазами (код сошёлся с тем, что... Читать далее

Собираясь в отпуск, я понимал, что мне нужно будет сделать несколько крупных переводов из банка Авангард. Я взял с собой карту кодов, на которой с запасом хватало кодов для планируемых переводов. Несколько переводов я сделать успел (несколько кодов использовал успешно), а потом пришло время ввода очередного. Ввёл, система код не приняла. Подумал, что могут быть какие-то проблемы с интернет-соединением, проверил код глазами (код сошёлся с тем, что на карте), отправил запрос ещё раз. Снова код не принят, осталась одна попытка. Вышел из раздела переводы, вернулся в него (т.е. по сути, как я считаю, попытался сделать другой перевод, которому логично было бы попросить другой код), но запросили старый код. Я дважды проверил, ввёл, снова отказ, только теперь уже с предложением обратиться в банк. В банке мне сообщили, что карта кодов заблокирована из-за трёх неверных вводов кода, и разблокировать её невозможно. Также сообщили, что я могу делать мелкие переводы с подтверждением по смс. Хотя это и очень плохой вариант для меня, мне нужно было сделать переводы поскорее, поэтому я поспешил сделать это любым путём
 Моя российская sim-карта была не с собой, я срочно добирался туда, где она лежит (мне вообще было важно выполнить перевод как можно скорее), но, когда я попытался создать перевод на сумму, не выходящую за обозначенную сотрудником поддержки, мне предложили обратиться в банк вместо предложения подтвердить операцию. Пока я тыкался в это всё, закончилось время, когда я мог рассчитывать на перевод в другой банк тем же днём. Теперь быстрее, чем в понедельник, перевод не случится, есть время подумать над происходящим.1. Уже умоляю войти в положение и разблокировать карту кодов (или разрешить подтверждение крупных сумм по смс). Мелкими суммами мне без преувеличения придётся потратить несколько часов на переводы. А я уже и без того немало времени отпуска потратил впустую из-за блокировки карты кодов.2. (На всякий случай) Так как же подтверждать операции по смс, если мобильное приложение постоянно предлагает обратиться в банк вместо предложения ввести код из смс?

Самое печальное во всём этом, что я уверен в правильности ввода кода. Может, конечно, я трижды ошибся при внимательной проверке 5-значного кода, но пока я уверен, что это не так, мое мнение о банке сильно испорчено, потому что мои проблемы появились из-за технических проблем банка.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обслуживаемся в Авангарде с 2013г и за это время не было ни одного негативного эпизода в нашей совместной работе. Стандарты банка предусматривают предоставление услуг "под ключ". Например, если вы открываете счет, то операционист проконтролирует первоначальный вход в клиент-банк, также  и с обслуживанием физических лиц -у наших сотрудников только положительные впечатления от банка.
На днях открывали валютный счет, на все ушло минут 10... Читать далее

Обслуживаемся в Авангарде с 2013г и за это время не было ни одного негативного эпизода в нашей совместной работе. Стандарты банка предусматривают предоставление услуг "под ключ". Например, если вы открываете счет, то операционист проконтролирует первоначальный вход в клиент-банк, также  и с обслуживанием физических лиц -у наших сотрудников только положительные впечатления от банка.
На днях открывали валютный счет, на все ушло минут 10. Приятно, когда ценят ваше время. Желаем банку процветания!

БЕЗ ОЦЕНКИ

Сегодня зашла в доп.офис, чтобы получить карту переменных кодов.  Сотрудник банка был занят с другим посетителем, поэтому стала ждать.

Прождав 20 минут (сотрудник банка и первый посетитель все это время что-то совместно читали в планшете), решила спросить, можно как-то побыстрее и сколько еще нужно будет  ждать. На что сотрудник банка сказала, что еще столько же, а может и больше...

Отдельно хочется отметить, что сотрудник... Читать далее

Сегодня зашла в доп.офис, чтобы получить карту переменных кодов.  Сотрудник банка был занят с другим посетителем, поэтому стала ждать.

Прождав 20 минут (сотрудник банка и первый посетитель все это время что-то совместно читали в планшете), решила спросить, можно как-то побыстрее и сколько еще нужно будет  ждать. На что сотрудник банка сказала, что еще столько же, а может и больше...

Отдельно хочется отметить, что сотрудник банка все это время что-то ела, может семечки, может орешки. Ощущение, что пришла на рынок, а не в офис банка.

Вопросы:
1. Можно ли было прервать беседу с первым посетителем и обслужить другого клиента?
2. Допустимо ли жевать в во время обслуживания клиентов?

Авангард-Экспресс № 8856 на ул. Вешняковская, дата посещения 11.01.2018 время с 12-10 до 12-30.

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день.
Недавно открыл счет ИП в Авангарде.
Перечислил туда деньги с закрываемого счета в другом банке, тут же получил вопросы о природе возникновения этих денег. Ничего против этого не имею, новый клиент, фин. мониторинг... ответил, банк мой ответ устроил.
Т.к. в праздники изрядно потратился-нужно было восстановить финансовое благополучие + раздать долги, которые образовались в моменты отдыха.
В общем вчера заказал... Читать далее

Добрый день.
Недавно открыл счет ИП в Авангарде.
Перечислил туда деньги с закрываемого счета в другом банке, тут же получил вопросы о природе возникновения этих денег. Ничего против этого не имею, новый клиент, фин. мониторинг... ответил, банк мой ответ устроил.
Т.к. в праздники изрядно потратился-нужно было восстановить финансовое благополучие + раздать долги, которые образовались в моменты отдыха.
В общем вчера заказал определенную сумму к выдаче наличными, заказал через интернет-банк, указанная сумма из остатков списалась(т.е. даже сейчас мой баланс меньше, чем заказанная сумма). Сегодня прежде, чем поехать в указанное мною отделение за наличными - зашел еще раз в интернет-банк - пришел запрос от фин. мониторинга. Довольно стандартный запрос об операциях, видах деятельности, контрагентах и запрос документов. В самом запросе четко написано, что на предоставление указанных сведений у меня 3 рабочих дня. Если по истечении 3 дней информацию не предоставлю - банк оставляет за собой право отказать мне при проведении операций. Более того смотрю на остаток - ничего не вернулось, т.е. он такой же как будто банк мне уже запрошенные наличные выдал.
Ну, думаю, значит все нормально. Съезжу заберу(т.к. при заказе наличных я еще и указывал время в которое подъеду), вернусь - направлю документы.
В отделении девушка минут 10 что-то выясняла, после чего вынесла мне тот же самый распечатанный запрос и сказала, что пока на него не отвечу ничего не произойдет.
Так вот у меня 2 вопроса:
1. Если вы пишете, что у меня есть 3 дня, то почему сразу не проходит операция? Где же эти 3 дня?
2. Если по вашему же интернет-банку сумма уже списана - так отдайте мне ее.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кротчайшие сроки, я со своей стороны ничего не нарушал, все предоставил. Давайте вести себя корректно по отношению друг к другу и не доводить "исполнение закона" до абсурда. На вопросы я и дальше готов отвечать, но чтобы это не шло в ущерб моему личному времени и планам.

Авангард 18.01.2018 18:24 Уважаемый Клиент,

Во исполнение Федерального закона от 07 августа 2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее - Закон №115-ФЗ), а также иных нормативных актов действующего законодательства РФ, Банк проводит работу по анализу деятельности своих клиентов.

09.01.2018г. в Банк поступила заявка на снятие крупной суммы наличных денежных средств. В тот же день, в рамках осуществления процедур внутреннего контроля, Банком был направлен запрос сведений и документов по Вашей деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, в том числе обосновывающих целевое расходование наличных денежных средств.

10.01.2018г. запрошенные документы и сведения были предоставлены Вами и в тот же день были рассмотрены Банком, денежные средства в соответствии с заявкой были получены 10.01.2018г. в 18:15.

Относительно отображения суммы остатка денежных средств на счете клиента при осуществлении операций снятия наличных денежных средств поясняем следующее.

После направления в Банк заявки на снятие наличных денежных средств по системе "Авангард Интернет-Банк" на рассмотрение в Банк, остаток доступных денежных средств на счете отображается за минусом указанной суммы снятия. Фактическое списание денежных средств и предусмотренных тарифами комиссий осуществляется в момент исполнения Банком данной заявки.

Денежные средства возвращаются на счет клиента и вновь становятся доступными в следующий случаях:

- если клиент сам отказывается от данной сделки путем направления заявки на отказ от совершения данной операции;
- при официальном отказе в совершении данной операции согласно п. 11 статьи 7 Закона №115-ФЗ;
- при автоматической отбраковке заявки на снятие наличных денежных средств (осуществляется в 00:00 дня, следующего за днем предполагаемого снятия наличных денежных средств).

В действиях Банка отсутствуют нарушения действующего законодательства Российской Федерации и условий заключенного с Вами Договора.

ПАО АКБ "Авангард"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ставлю "тройку". Мотивирую. Обслуживался как ИП в "Авангарде". Волею судьбы деятельность ИП не велась в течение года, плата по ведению счета, разумеется, списывалась. Позвонил, попытался построить диалог с просьбой списать накопившуюся сумму, так как движений по счету не было и деятельность не велась. Разумеется, это всего лишь просьба, так как я отдаю себе отчет в том, что подписывал договор и брал на себя определенные обязательства. Вопрос не в... Читать далее

Ставлю "тройку". Мотивирую. Обслуживался как ИП в "Авангарде". Волею судьбы деятельность ИП не велась в течение года, плата по ведению счета, разумеется, списывалась. Позвонил, попытался построить диалог с просьбой списать накопившуюся сумму, так как движений по счету не было и деятельность не велась. Разумеется, это всего лишь просьба, так как я отдаю себе отчет в том, что подписывал договор и брал на себя определенные обязательства. Вопрос не в этом. Вопрос в несении звания "Народный Банк". Персональный подход подразумевается априори, если вы обладаете этим званием и желаете его сохранить. Вы списываете предпринимателю сумму, он продолжает у вас обслуживаться и вы зарабатываете на нём деньги. Вы не списываете сумму, предприниматель от вас уходит, вы на нем ничего не зарабатываете. Математика простая и объяснить такой подход Банка я могу только одним: нет никакого разумного подхода и вам на это наплевать. Ушёл.

ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Являюсь клиентом Банка с декабря 2006 года. Несколько раз по истечению срока перевыпускалась кредитная карта, было бесплатное обслуживание, один и тот же кредитный лимит, я наслаждался льготным периодом... тут еще и внезапно Банк стал поддерживать SamsungPay и т.д. - короче, сплошная идиллия.

23 ноября 2017 около 11 утра  мне позвонил молодой человек с неизвестного номера (номер не определился на телефоне), представился сотрудником... Читать далее

Являюсь клиентом Банка с декабря 2006 года. Несколько раз по истечению срока перевыпускалась кредитная карта, было бесплатное обслуживание, один и тот же кредитный лимит, я наслаждался льготным периодом... тут еще и внезапно Банк стал поддерживать SamsungPay и т.д. - короче, сплошная идиллия.

23 ноября 2017 около 11 утра  мне позвонил молодой человек с неизвестного номера (номер не определился на телефоне), представился сотрудником Банка и стал обсуждать со мной перевыпуск карты. Я немного скептически отнесся к такому звонку, но в ходе разговора я спросил - какая новая карта у меня будет, какой лимит, можно ли сделать ее PayPass. В ответ услышал - у вас будут точно такие же условия, PayPass сделать нельзя или невозможно - тут я сам уже не помню, если есть запись у Банка, можно установить детали, а также называл ли я свое кодовое слово.

В общем, я согласился на перевыпуск на тех же условиях, не отрицаю.
И благополучно не отреагировал на смс на латинице с уведомлением о том, что "perevypusk karty po sroku, do 14/12 vybrat ofis dostavki 234-98-98", так как находился далеко от столицы.

Декабрь прошел, я прилетел из отпуска в Москву, зашел в приложение Банка, смотрю - картсчет есть, карты нет. Ладно, позвонил в колл центр 6 января в 15:23.
Мне ответил вежливый молодой человек, я ему обрисовал ситуацию и слегка пожаловался на недостаточную клиентоориентированность его коллеги (звонок 23.11), он сказал, что PayPass мне можно было организовать бесплатно и на стадии перевыпуска карты, но теперь нужно приехать в отделение Банка на Трубной пл, 2, чтобы получить отправленную туда карту и написать заявление на перевыпуск карты с PayPass. Я уточнил график работы Неглинной - мне было сказано, что вчера и сегодня отделение работает в обычном режиме.
Я спросил - т.е. я могу приехать и все сделать и сегодня (6 января) и завтра (7 января). Ответ - да, можете.
В принципе, я посчитал инцидент исчерпанным, карта будет, все ок, paypass сделают, пусть и не сразу.

Приехал 7 января на Трубную - операциониста нет. Девушка в кассе мне сообщила, что операционист выйдет только 9 января и ее так же не было и вчера. Т.е. ни получить карту, ни каких-то других действий (а я уже расхотел карту получать), т.е. закрыть картсчет я сейчас (равно как и вчера) у них не смогу. Получил только справку об отсутствии задолженности.

Внимание, вопросы к банку:
Почему сотрудник колл-центра не знает режим и особенности работы отделений и направляет туда клиентов?
Что за тарабарщина приходит в смс-оповещении о перевыпуске карты? Другие банки могут почему-то сами перезвонить и уточнить у клиента, где ему удобно получить карту.
Почему вообще карта была направлена именно в это отделение?

Желание повторно ехать в отделение у меня пропало. 
Ставлю 2 балла за уровень обслуживания и организацию перевыпуска карты. Я за картой бегать по городу должен, что ли? 
В ближайшем отделении закрою картсчет после праздников.

ftb1 18.01.2018 6:51

Банк перевыпустил новую карту с PayPass в соответствии с договоренностями, направил карту в удобный мне офис для получения, уведомив по телефону. Инцидент считаю исчерпанным, проблему - решенной.
Небольшой комментарий о формате SMS - речь не о латинице, а о смысловой наполненности сообщения. Я предложил Банку добавить несколько слов в SMS, что в случае неполучения ответа о выборе офиса, карта будет направлена в такой-то офис Банка.
Также имеет смысл расширить функционал мобильного приложения Банка, ввести информирование о смене статуса карты в виде того же push-уведомления, например.

Авангард 17.01.2018 18:37 Уважаемый Клиент,

По Вашему отзыву была проведена проверка, записи всех разговоров прослушаны. Комментируем Ваши замечания и отвечаем на вопросы.

Действительно, при совершении звонков сотрудниками Банка со стационарных банковских телефонов номер может либо не определяться, либо определяться некорректно Вашим провайдером связи. Это связано с тем, что в Банке используется IP-телефония. В случае, если Вы не желаете сообщать какую-либо информацию сотруднику Банка по телефону при звонке с неизвестного Вам номера, Вы можете сделать это со своей личной страницы в Интернет-банке или перезвонить в Банк.

23.11.2017г. Вам позвонил сотрудник, осуществляющий проверку личных данных в связи с перевыпуском карты. Ваше утверждение о том, что в ходе разговора обсуждался вопрос о карте с PayPass, является ошибочным, - вопроса об этом Вы сотруднику не задавали вообще. Возможно, Вы просто имели это в виду, поэтому услышав, что новая карта будет аналогична старой отметили для себя, что в выпуске карты с PayPass Вам Банк отказал. Разговор был корректным, сотрудник не превысил своих полномочий (проверка личных данных) и в конце разговора предупредил, что после получения SMS о перевыпуске Вам следует обратиться в Службу клиентской поддержки для выбора офиса доставки. Как Вы сами пишете в отзыве, этого сделано не было, что и вызвало главную проблему – карта была направлена в неудобный для Вас офис.

Необходимо пояснить, что при отсутствии от Клиента реакции на выраженную в SMS просьбу Банка уточнить офис доставки, карта направляется в тот офис, где Клиент ранее получал карту. В Вашем случае офис получения прежней карты был временно закрыт с 27.11.2017г. (информация о том, что офис временно не работает, размещена на сайте Банка), и карта была своевременно направлена в ближайший к нему офис на Трубной площади.

06.01.2018г. Вы обратились в Службу клиентской поддержки с вопросом о карте. В конце разговора специалист на Ваш вопрос «Как офис работает завтра?» ответил: «Сегодня офис работает в обычном режиме». Таким образом, консультация в части информирования о времени работы офиса была некорректной.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В настоящий момент в соответствии с Вашими пожеланиями Вам выпущена новая карта, она уже находится в выбранном Вами офисе.

В завершение – ответ на вопрос о формате SMS. Действительно, Банк рассылает SMS на латинице. Обращаем Ваше внимание, что SMS в Банке бесплатные, и такой формат был выбран сознательно как наиболее компактный, экономный и удобный для клиентов.

С уважением,
Банк «Авангард»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уважаемые потенциальные клиенты это банка. Не рекомендую пользоваться услугами банка ПАО Авангард, те сам являюсь их пользователем и буду разрывать с ними отношения.Недостатки: 1)Отсутствие в пешей доступности банкоматов. 2) Банк клиент просто это" сказка" что у юр.лиц, что у физичиских. 3) навязывание кредитов которые вы по дебетовой карте не запрашиваете. 4) Понятие отчетного периода  как понятие оьсутствует( нет понятия календарного... Читать далее

Уважаемые потенциальные клиенты это банка. Не рекомендую пользоваться услугами банка ПАО Авангард, те сам являюсь их пользователем и буду разрывать с ними отношения.Недостатки: 1)Отсутствие в пешей доступности банкоматов. 2) Банк клиент просто это" сказка" что у юр.лиц, что у физичиских. 3) навязывание кредитов которые вы по дебетовой карте не запрашиваете. 4) Понятие отчетного периода  как понятие оьсутствует( нет понятия календарного месяца, хотя по кредитам он у них четко расписан)
Мое знакомство началось в 2015 г когда зашел в банк и решил открыть р/счет юр.лицу. Каково было мое удивление, но мне сказали что карту зарплатного проекта на одного человека они не открывают, ну это было еще полбеды. Такого древнего банклиента я не видел еще нигде.банк клиент частенько просит устанавливать и обновлять плагины. И это пол беды, но шутка началась с того что пришедшими деньгами вы не можете пользоваться день в день даже если они зачисленны к вам на Р/С  а если решили, будете уплачивать за это процент по мимо стоимости платежки. Позвонил по этому факту в банк- читайте договор. Ну опять пол беды. Выдали так называемую корпоративную карту это просто треш. Первое приключение начинается с того что за съем денег по этой карте банк удерживает дикую коммисию, вам предлагается время когда вы можете подьехать и получить деньги, в случаи не своевременного снятия денег( получения) с вас будет снята пеня. Те физичиски вас вынуждают к действию за счет штрафов. Можно отправлять на карту физ.лица подотчетные деньги, но обратите внимание на факт того, карта ваша имеет лимит на съем денег( читайте договора и тарифы) Формируя платежку в банк клиенте на снятие денег с р/с с вас удерживают не только стоимость платежки ну и процент от суммы. Затем снимая деньги в банкомате свыше лимита с Вас повторно удерживают коммиссию, те двойной процент. Но тут наступает еще более странная ситуация в случаи если у вас якобы недостаточно средств для снятия,банк без вашего ведома предоставит вам кредит( про процент я уже молчу- оборзели) якобы для вашего удобства. Ранее данной функции небыло и банально навязали. Попросил отключить данную функцию - у нас нет возможности ответили в банке.  У банка свое понятие отчетного периода снятия наличности. Во всем мире принято 1 и последнее число месяца а в ПАО Авангард, это их понятие, те если вы 15 ноября сняли первый раз деньги, то месяц( отчетный период ) закончится 15 декабря. Представим что вы сняли 250тр, то система воспринимает эту сумму как 300тр, те если вы решили снять подотчетные деньги в размере 49тр, вы автоматически превысили лимит съема и с Вас буде удерживаться коммисия за привышение лимита(на вопрос,что за странность сотрудники тыкают вас в договор, который опять же скрыт подпунками). Те моя работа связана в нал/безналом периодически снимаю деньги( книга покупок ведется, чеки прикрепляются) у налоговой нет вопросов. Но так как вам без вашего согласия добавлен кредит, они его втюхивают когда хотят и как хотят. При снятии денег через банкоматы банк удерживает и обязан удерживать коммисию( это прописано в  договоре) но может такое случится в колхозном банке,что комиссию они удержат через недельку причем при каждом сьеме денег хоть налом с карты, хоть безналом вам прилетает на контактный номер смс о списани с р/ч. Что касаемо предоставления вам несогласованного кредита, то смс не поступает( втюхивают принудительно, пора бы озаботить соответствующие органы по данному факту).Банк не является альтруистом и начисляет на эту сумму проценты. В случаи если вы непользуетесь картой в течении какого-то строка, на так называемый долг банк накручивает проценты. Но смс о списании этой суммы не поступит, фактически это мошейничество. Проверяйте на задвоенность все операции по р/с дебетовых карт от ПАО Авангард. Попытки решения спорных ситуаций будут не в вашу сторону, в большинстве случаев.Вот в очередной раз те же грабли был положительный баланс на 3 января, а 5 выяснилось что опять так в тихаря изминился статус дебетовой карты на кредитную. В Общем буду расставаться, такой партнер хуже грабителя.

Авангард 16.01.2018 12:06 Уважаемый Клиент,

Считаем Ваши претензии к Банку не имеющими оснований. Тарифы и порядок обслуживания физических и юридических лиц (включая порядок реализации зарплатного проекта, использование Cash-Card при операциях с наличными, ошибочно названной в отзыве «корпоративной картой» и т.д.), относятся к заявленным условиям обслуживания. Информация о них размещена на сайте Банка и доступна клиентам до открытия счета.

Необходимо подчеркнуть, что характер деятельности Вашего юридического лица связан с регулярным осуществлением операций, по которым в соответствии с рекомендациями Банка России Банком установлены «заградительные» тарифы. Такими операциями являются, например, перечисления на счета физ.лиц в сумме более 300 тыс.рублей в месяц.

По поводу Вашего замечания об Интернет-Банке поясняем, что при разработке системы «Авангард Интернет-Банк» приоритет был отдан функциональности и надежности работы Системы. В настоящее время пользователям доступно мобильное приложение «Авангард Business», которое имеет современный дизайн и широкие функциональности возможности, некоторые опции приложения уникальны.
Возможны разные способы подписания документов:
 карта Visa Platinum с дисплеем и, по ряду документов, смс-коды работают во всех браузерах, никаких дополнительных настроек не требуется.
Картой с дисплеем можно подписывать документы в мобильной версии Интернет-Банка (на платформах IOS и Android).
 ЭЦП работает с использованием JAVA плагина, который должен поддерживаться используемым пользователем браузером. На текущий момент подписывать
документы можно в Internet Explorer (от 8 версии), Mozilla Firefox (до 52 версии), Safari актуальных версий (с дополнительными настройками браузера). Для
возможности подписания документов ЭЦП практически в любом браузере (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari) весной 2017 года Банк внедрил
технологию Java Web Start. В процессе подписания в зависимости от используемой операционной системы либо требуется загрузить и запустить файл SignApplet.jnlp,
предложенный Системой, либо файл запустится автоматически. Для переключения способа подписания необходимо обращаться в Службу клиентской поддержки по тел. 8-800-555-9993.

По поводу перерасхода средств по расчетной карте физического лица напоминаем, что возможность образования перерасхода средств по картсчету расчетной карты оговорена в п.1.2. и п.4.9. Условий выпуска расчетной банковской карты ПАО АБК «Авангард» ( далее – «Условия» ). В соответствии с п.13 Тарифов, раздел «Осуществление расчетов по Картсчету», на сумму перерасхода средств начислялась комиссия в размере 36% годовых. Во избежание возникновения излишних расходов в связи с начислением процентов за перерасход средств рекомендуем Вам регулярно отслеживать состояние счета на личной странице в Интернет-Банке, а также напоминаем, что это является обязанностью Клиента в соответствии с договором (п. 5.1. «Условий» ).

С уважением,
ПАО АКБ «Авангард»

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

6 лет назад открыл ИП и открыл для него счёт в банке Авангард. Решение такое принял потому, что условия у банка были лучшими на тот момент, да и в различных рейтингах банк стоял высоко. В Авангарде были очень человеческие тарифы, более того, за отдельные операции и само ведение счёта не взималось никаких комиссий.

Но потом потихоньку бесплатное стало платным, и с каждым годом становилось всё дороже. Но никаких уведомлений мне, как клиенту... Читать далее

6 лет назад открыл ИП и открыл для него счёт в банке Авангард. Решение такое принял потому, что условия у банка были лучшими на тот момент, да и в различных рейтингах банк стоял высоко. В Авангарде были очень человеческие тарифы, более того, за отдельные операции и само ведение счёта не взималось никаких комиссий.

Но потом потихоньку бесплатное стало платным, и с каждым годом становилось всё дороже. Но никаких уведомлений мне, как клиенту, не поступало, ни в виде смс или на электронный ящик, ни в виде баннера при входе в интернет-банкинг. Сотрудники связали рост тарифов с кризисом и падением курса рубля в 2014 году.  Тогда встречный вопрос, а почему тарифы у вас выросли из-за падения курса, а сумма бескомиссионного снятия наличности осталась на уровне 300.000р? Ведь раньше это были целых.000, а теперь всего лишь 00. 

Но это всё ладно, личное дело банка, не хочешь - уходи. Настоящей причиной моего скорого ухода стало то, что уже второй раз за 6 лет, мой счёт замораживается по требованию налогового органа (оба раза ошибочно, но это к делу не относится). Т.е. с рублёвого счёта исчезает вся сумма до нуля, а также все вновь поступающие средства, вплоть до погашения взыскиваемой суммы. Всё бы ничего, но мне как налогоплательщику очень хотелось бы сперва получить уведомление от налогового органа, если у них есть ко мне претензии (но об этом тут писать не стану). А главное - мне бы очень хотелось получить от банка какое-нибудь уведомление, что мой счёт вот уже 2 месяца находится в таком состоянии. Мол, "уважаемый клиент, у вас проблемы с налоговой, они потребовали от нас заморозить ваш счёт, что мы, как ваш банк, в КОТОРОМ ВЫ ДЕРЖИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И ПЛАТИТЕ НАМ ЗА ЭТО, считаем обязательным вас проинформировать".
Дважды я оказываюсь в ситуации, когда из-за ошибок налоговых органов (признанных ими ошибок) мне морозят счёт, и мой банк просто морозит его, и плевать он хотел на своего клиента, с 6-ти летним стажем.
Ухожу из него. В условиях открытого рынка и конкуренции надо работать лучше.

Авангард 09.01.2018 18:03 Уважаемый клиент,

Банк всегда уведомляет клиентов об изменении тарифов:
• о введении комиссии за обслуживание счета Банк уведомил своих клиентов за 2,5 месяца (т. е. значительно раньше предусмотренного договором срока): 15.04.2014г. через свой официальный сайт и операционные залы, 30.04.2014г. данное уведомление было размещено по Системе «Авангард Интернет-Банк» в Личном кабинете каждого клиента;
• об изменении с 01.10.2015г. размера комиссии Банк уведомил клиентов - юридических лиц и ИП по Системе «Авангард Интернет-Банк» дважды: 14 августа и 17 сентября, аналогичная информация была размещена во всех офисах Банка.

Банк неоднократно, в том числе на портале Банки.ру, давал пояснения о сути комиссии за ведение счета. Комиссия за ведение счета никак не связана с кризисом и курсом рубля. Комиссия введена в связи с реализацией программы «Знай своего клиента», которая обязывает Банк систематически и по всем клиентам без исключения контролировать изменения установочных данных, собирать досье о репутации, анализировать финансовое состояние и т.д. Издержки Банка по ведению клиента не зависят от количества проводимых им операций, оборотов по счету, поэтому комиссия отражает фактические расходы Банка.
Обращаем Ваше внимание, что комиссия за ведение счета включает бесплатные «Интернет-Банк», мобильное приложение и пакет «Базовый» СМС-информирования.

Относительно информирования о поступлении Решения ИФНС о приостановлении операций по счету или инкассовых поручений сообщаем, что законодательно такая обязанность на Банк не возложена, но для удобства клиентов в Системе «Авангард Интернет-Банк» (далее – Система) в разделе «Балансы Intraday» в режиме он-лайн отражаются все блокировки по счету - красным цветом указана заблокированная сумма и доступна детальная информация по каждой блокировке.
Инкассовые поручения, выставленные к Вашему счету на основании Решения ИФНС о взыскании от 05.10.2017г., поступили в Банк 06.10.2017г. и были приняты к исполнению. В Системе в личном кабинете сразу отразилась информация о блокировке. Также 06.10.2017г. было произведено частичное списание средств, которое можно было увидеть в выписке по счету. Следующее частичное списание произведено 27.12.2017г. Всё это время в Системе была доступна информация о заблокированных суммах и причинах блокировки.

Обращаем внимание, что в соответствии с «Условиями осуществления безналичных расчетов, иных банковских операций и сделок с использованием программно-технического комплекса «Авангард Интернет-Банк», клиент обязан:
Ж) следить за введением, изменением и отменой Тарифов Банка, а также за иной информацией и сообщениями Банка, которые касаются взаимоотношений Сторон по Договору;
З) два раза в день отслеживать, в том числе по Системе, состояние Счетов, иную информацию по Счетам … незамедлительно (в этот же день) сообщать Банку свои претензии по
состоянию своих Счетов и операциям.

Дополнительно Банк предоставляет услугу СМС-информирования о блокировках госорганами счетов организации/ИП. Услуга входит в платный пакет СМС-информирования «Всё включено».

Таким образом, Банк своевременно и подробно информирует клиентов, поэтому считаем Ваши претензии в Банку не имеющими оснований.

С уважением,
ПАО АКБ «Авангард»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3

Каждый вечер в оперкассу наблюдается 1-2 часовые очереди (не знаю насчет каждого дня, но точно - когда я хожу в этот "замечательный" банк).
Очень не рекомендую этот банк. Лучше пользоваться услугами известных онлайн банков. Сделал фотографию даже, но с айфона не знаю как сюда вставить - не дает.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Единственный банк, который занимается переводами Western union на Украину. Не было возможности съездить в банк, обратилась в службу поддержки. Очень благодарна сотруднику за помощь с переводом. Отдельное спасибо за терпение! Очень внимательные сотрудники в самом банке. Обращалась по поводу получения карты и переводов.

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Обслуживаюсь три года. Доволен сервисом, считаю по уровню сервиса лучшим банка. Хотелось бы чтобы ставки по вкладам были выше (Но все идеально не бывает).

Имею различные счета в пяти банках.
И действительно это лучший банк.
Все познается в сравнении.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!
В силу необходимости мне пришлось перевести деньги с зарплатной карты банка Авангард на мою же карту только Сбербанка, перевод был осуществлен во вторник 26.12 с утра. Деньги с карты Авангарда списались сразу, была взята комиссия 30 руб. Деньги переводились на карту той же платежной системы (MasterCard), карта Сбера является кредитной, и во вторник был последний платежный день. Деньги на карту до сих пор не дошли, т.е. прошло... Читать далее

Добрый день!
В силу необходимости мне пришлось перевести деньги с зарплатной карты банка Авангард на мою же карту только Сбербанка, перевод был осуществлен во вторник 26.12 с утра. Деньги с карты Авангарда списались сразу, была взята комиссия 30 руб. Деньги переводились на карту той же платежной системы (MasterCard), карта Сбера является кредитной, и во вторник был последний платежный день. Деньги на карту до сих пор не дошли, т.е. прошло уже 2 суток.
Вопрос: когда мне ждать поступления денег? Карта кредитная и по ней возник долг, хотя свои обязательства перед банком я выполнила. Мне пришлось изыскивать дополнительные средства для пополнения карты. 

И да, отзыв написан исключительно потому, что на сайте банка Авангард указано, что переводы на карты других банков осуществляются мгновенно, ссылка на данную информацию: https://www.avangard.ru/rus/about/press/bank/detail.php?ID=1105&sphrase_id=709708

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

К сожалению, так у нас сложилось, что гневные отзывы всегда хочется оставить, а вот хорошие - редкость. В очередной раз, оставляя "не очень хороший" отзыв другому банку, решил посмотреть весь рейтинг. И "Авангард" был на первом месте. Задумавшись, я понял, ведь реально ни разу не было к нему претензий с моей стороны, хотя обслуживаюсь там уже около 2 лет. Работал с банком и от имени физического и от имени юридического лица и никогда не было... Читать далее

К сожалению, так у нас сложилось, что гневные отзывы всегда хочется оставить, а вот хорошие - редкость. В очередной раз, оставляя "не очень хороший" отзыв другому банку, решил посмотреть весь рейтинг. И "Авангард" был на первом месте. Задумавшись, я понял, ведь реально ни разу не было к нему претензий с моей стороны, хотя обслуживаюсь там уже около 2 лет. Работал с банком и от имени физического и от имени юридического лица и никогда не было проблем! Спасибо большое сотрудникам банка и его руководству за такое обслуживание и клиентоориентированность!
Я обслуживался в отделении по адресу: г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 168. Думаю, что в других офисах должно быть не хуже.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Банк Авангард, я с вами достаточно давно, вы были первыми, кто сделал удобный интернет-банк. Но! Второй раз вы блокируете карту без объяснения причин.

Ни один сотрудник банка, ни по телефону, ни при личном визите, не может объяснить причину блокировки. Более того, требуют написать заявление на закрытие карты и счета и выдачи остатка наличными в кассе. Сообщают, что рассмотрят заявление в течении 3х дней.
По истечении трех дней звонят... Читать далее

Банк Авангард, я с вами достаточно давно, вы были первыми, кто сделал удобный интернет-банк. Но! Второй раз вы блокируете карту без объяснения причин.

Ни один сотрудник банка, ни по телефону, ни при личном визите, не может объяснить причину блокировки. Более того, требуют написать заявление на закрытие карты и счета и выдачи остатка наличными в кассе. Сообщают, что рассмотрят заявление в течении 3х дней.
По истечении трех дней звонят и спрашивают, когда мы придем забирать деньги, потому что сегодня последний день, когда это можно сделать (!) Приезжаем. Сообщают, что деньги получить нельзя, и нужно снова написать заявление и после написания в течении 3х дней забрать деньги! При всех этих противозаконных манипуляциях ссылаются на внутреннюю инструкцию банка.
Товарищи, вы вообще в курсе, что вы не можете удерживать денежные средства на основании внутренней инструкции банка?
 
Ваши сотрудники в колл-центре и в отделениях просто некомпетентны, не могут ответить ни на один вопрос. 
Первый раз вы заблокировали карту за перевод на нее 130тр, в этот раз после снятия 100тр. 

За последние 10 лет Банк Авангард настолько деградировал, что Сбербанк и Почта России стали более клиентоориентированными.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

ПАО АКБ "АВАНГАРД" не проводит операции по расчетному счет, ссылаясь на МР Банка России № 18-МР от 21.07.2017 г.
Банк пишет следующее:

При отбраковке документов банк ссылается на п.11 ст.7 Закона 115-ФЗ от 07.08.2001 г. На запрос Банка наша организация дала исчерпывающий ответ (приложение к письму). Однако банк на данный ответ никак не отреагировал.... Читать далее

ПАО АКБ "АВАНГАРД" не проводит операции по расчетному счет, ссылаясь на МР Банка России № 18-МР от 21.07.2017 г.
Банк пишет следующее:

ЗАПРОС СВЕДЕНИЙ И ДОКУМЕНТОВ
"С целью исполнения Федерального закона от 07 августа 2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", просим Вас в течение 3-х рабочих дней с даты получения настоящего запроса представить посредством Системы "Авангард Интернет-Банк" или в обслуживающий Вас офис ПАО АКБ "АВАНГАРД" (далее - Банк) следующие документы и сведения:- письмо с пояснением о применяемой Вашей организацией системе налогообложения и обоснованием объема налоговых и других обязательных платежей, уплаченных в бюджет за последний отчетный период, а также копии документов, подтверждающих уплату налогов со счетов в других кредитных организациях (за последний отчетный период), заверенные кредитными организациями (при их наличии). Обращаем Ваше внимание, что в Методических рекомендациях Банка России от 21.07.2017 № 18-МР (размещены на сайте: cbr.ru) установлен критерий контроля уплаты налогов и других обязательных платежей в размере приближенном к 0,9% от дебетового оборота по счету клиента, либо незначительно превышающем данное значение.
В случае непредставления/отказа в предоставлении запрашиваемых документов и сведений, ПАО АКБ "АВАНГАРД" вправе отказать Вашей организации в приеме и исполнении распоряжений на проведение операции по счету Вашей организации, подписанных электронно-цифровой подписью и представленных с использованием программно-технического комплекса "Авангард Интернет-Банк".
Надеемся на понимание и рассчитываем на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
С уважением, ПАО АКБ "АВАНГАРД"

При отбраковке документов банк ссылается на п.11 ст.7 Закона 115-ФЗ от 07.08.2001 г. На запрос Банка наша организация дала исчерпывающий ответ (приложение к письму). Однако банк на данный ответ никак не отреагировал.
Попытка связаться с сотрудниками из московского офиса оказалась безуспешной. Сотрудник горячей линии отказался соединять с кем-либо и ответить на вопрос, касающийся блокирования платежей, он не смог, в конце разговор просто бросил трубку.

На сегодняшний день на счете находится сумма в размере 1 815515, 65 (один миллион восемьсот пятнадцать тысяч пятьсот пятнадцать рублей, 65 копейки). 22.12.2017 года была внесена выручка с торговых точек, а также ежедневно на счет поступают денежные средства с терминалов, установленных данным Банком.
Индивидуальный предприниматель не осуществляет снятие наличных денежных средств с расчетного счета, а исключительно вносит свою выручку на расчетный счет. В связи с блокированием платежей ИП не имеет возможности произвести оплату за приобретенный товар, в следствие чего ему могут выставить пени за несвоевременную оплату приобретенного товара. А также приостановить дальнейшую отгрузку товаров до полной оплаты поставленного ранее товара. Что срывает хозяйствующую деятельность ИП. Банк требует уплатить налоги, однако индивидуальный предприниматель был открыт 26.10.2017 года. Фактически деятельность начал осуществлять 01.12.2017 года (в банке имеются договора аренды торговых точек).
Все налоговые платежи приходятся на январь 2018 года. 
Банк пользуется денежными средствами организации, находящиеся на расчетном счете,  незаконно.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте! Хочу рассказать о вопиющем случае, который произошел на не так давно, ровно месяц назад, с моей организацией, находящейся на обслуживании в ПАО АКБ"Авангард", отделение №471430 г. Иваново.

22 ноября 2017 г, я написала заявление на закрытие расчетного счета с переводом остатка средств, находящихся на нем в другой Банк. Заявление было рассмотрено и принято Банком и исполнено в течении нескольких рабочих дней счет закрыли и... Читать далее

Здравствуйте! Хочу рассказать о вопиющем случае, который произошел на не так давно, ровно месяц назад, с моей организацией, находящейся на обслуживании в ПАО АКБ"Авангард", отделение №471430 г. Иваново.

22 ноября 2017 г, я написала заявление на закрытие расчетного счета с переводом остатка средств, находящихся на нем в другой Банк. Заявление было рассмотрено и принято Банком и исполнено в течении нескольких рабочих дней счет закрыли и деньги перевели. До Банка получателя денежные средства так и не дошли и вернулись на коррсчет Банка отправителя.

Я долго пыталась выяснить, где же находятся деньги организации, если до получателя они так и не дошли, мне никто не мог ответить. Потратила кучу нервов, времени и денег, чтобы допытаться от Банков, куда ушла сумма со счета. В итоге я дозвонилась до Авангарда и они признались, что денежные средства вернулись к ним на коррсчет и попросили предоставить новые реквизиты для перевода. Так как организация находится в стадии ликвидации, я предоставила для перевода средств реквизиты учредителя (ликвидатора), потому что у организации открытых счетов уже нет! Авангард предложил мне перевести сумму на счет ликвидатора с КОМИССИЕЙ В РАЗМЕРЕ 10%, ссылаясь на тарифы Банка! Насколько я знаю, Банк вправе списывать комиссию при переводе на счет физ.лица в случае, если этот перевод осуществляется с РАСЧЕТНОГО счета организации, а у меня ситуация немного другая: счет организации закрыт и перевод осуществляется со счета невыясненных сумм Банка.

Руководитель Ивановского отделения Т-нович М.А. настоятельно твердит о том, что данная комиссия правомерна, согласно тарифному плану, который отказывается предоставить мне для ознакомления, она утверждает, что с коррсчета Банк вправе списать комиссию за перевод средств на счет ликвидатора при ликвидации организации в размере 10% от суммы перевода! Кроме того, в отделении Банка отказываются дать выписку со счета, на котором находятся денежные средства нашей организации! Я написала несколько заявлений, жалоб и претензий, на которые ответа до сих пор нет! Прошел уже целый месяц!

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте! Около 5 лет являюсь клиентом этого банка (физ.лицо) и в этом году впервые столкнулась с очень разочаровавшей меня ситуацией.

В конце ноября я должна была получить перевод от клиента другого банка (иностранного). Раньше это занимало не более 3 рабочих дней. Но в этот раз деньги в ожидаемое время не поступили, и я, конечно, стала дозваниваться до банка.

Поначалу внятного ответа никто из телефонных консультантов мне не... Читать далее

Здравствуйте! Около 5 лет являюсь клиентом этого банка (физ.лицо) и в этом году впервые столкнулась с очень разочаровавшей меня ситуацией.

В конце ноября я должна была получить перевод от клиента другого банка (иностранного). Раньше это занимало не более 3 рабочих дней. Но в этот раз деньги в ожидаемое время не поступили, и я, конечно, стала дозваниваться до банка.

Поначалу внятного ответа никто из телефонных консультантов мне не давал: мол, это зависит от банка-отправителя, иногда занимает до 8 дней... Но банк-отправитель подтвердил, что транзакция была одобрена и совершена, деньги должны были быть уже у меня на счете.

На следующий день я звонила в Авангард еще несколько раз. После чего мне пообещали прислать какое-то письмо. И действительно, вечером прислали "письмо счастья" - затребовали поясняющее письмо и документы, подтверждающие источник происхождения средств, согласно 115-фз. Надо сказать, что все это повергло меня в шок, потому что я никак не могла понять, как я могу подтвердить перевод, отправленный мне другим физ.лицом.

Ладно... после дня переживаний, и изучения всяких статей в интернете, что это вообще такое 115-фз и случаев других клиентов, я в тот же вечер отправила через интернет-банк (именно там прислали этот запрос по 115-фз) сначала заявление в свободной форме, так как ответ на запрос банка не отправлялся без документов, приложенных в формате PDF. А через несколько минут отправила и ответ на запрос с приложением документа, подтверждающего источник доходов человека, отправившего мне перевод. Все это было отправлено 30 ноября, но зарегистрировано банком 1 декабря.

Надо сказать, что этому предшествовало 2 дня очень активного общения с сотрудниками банка по телефону. И одна из них позвонила мне сама, пообещав, что ответ на мой ответ на запрос банка придет в интернет-банке в течение 3 рабочих дней. То же самое мне потом говорили другие сотрудники, но только каждый раз называлось разное количество дней: 3, 5, 7 рабочих дней...

Где-то на 6 рабочий день, я снова позвонила и потребовала все-таки точно сказать, когда мне придет ответ: девушка после дежурной фразы "подождите, я уточню информацию" и 5-минутного ожидания, пообещала, что сегодня вечером ждите ответ в интернет-банке. Ответа не было.

В итоге на следующий день я поехала в офис банка. Сначала я попросила выписку по счету - операции по переводу там не было, то есть денег не было на счете. И тут я не на шутку заволновалась. Но девушка созвонилась и пообщавшись с отделом финмониторинга, заверила, что буквально сегодня кто-то займется моей ситуацией СЕГОДНЯ (только сегодня! 7 декабря), и что ответ в интернет банке на мой ответ на запрос придет сегодня. А ответ на заявление в свободной форме - в понедельник (11 декабря). Я, наивная, в очередной раз поверила. Но была уже настроена  на серьезные действия.

После запроса определенной информации у контрагента, 11 декабря деньги наконец-то поступили на счет, а должны были 29 ноября. Представьте моё состояние всё это время (и состояние отправителя), когда банк не мог даже дать внятного ответа по срокам.

НО что самое интересное: банк так и не ответил ни на мой ответ на их запрос, где, между прочим, я задала также несколько вопросов. 11 декабря в определенной графе просто появилась запись "Документы рассмотрены". А на заявление в свободной форме: "документы приняты", напротив "документы рассмотрел" - "информация недоступна".. И никакого ответа, хотя и обещали. Замечу, что я не ожидала развернутого ответа, как на письменное заявление, а хотя бы бы какого-то ответа на вопросы, касающиеся моих денег, счета и возможных действий банка. Почитаю это за неуважительное отношение ко мне как клиенту. При этом сам банк потребовал ответить ему в течение 3 рабочих дней, что я, как исполнительный и порядочный человек (и клиент) и сделала.

НО еще более странное действие со стороны банка: спустя почти неделю после того, как банк зачислил деньги на мой счет, с отправителя сняли 50 евро комиссии. За что? Неизвестно. Банк не объяснил. Тем более при отправлении денег с отправителя уже сняли 40 евро. Таким образом, простая операция по переводу ему обошлась в 90 евро. Письмо о том, что Авангард спишет 50 евро с отправителя, пришло ему от его банка. В ответ он спросил, за что? Но они написали то, что и могли только написать, мол, банк-бенифициар разблокировал сумму и он же списал комиссию. Мол, мы не можем объяснить их действия.

Прошу прощения за столь длинное письмо - накипело. Очень хотелось бы получить ответ от банка, за что все-таки они списали дополнительных 50 евро? И почему банк не считает нужным объяснять клиенту свои действия и нарушает свои же обещания по срокам ответа на запросы клиентов.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Несколько лет назад оформил карту Ворлд (Мастер карт) с бесконтактной оплатой. Все работало пару месяцев. Но потом перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше работало). Потом сломался чип. Поменял за свой счет. Снова стал работать NFC и снова только на пару месяцев. В октябре этого года сделали перевыпуск карты - история повторяется. Снова спустя пару месяцев перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше... Читать далее

Несколько лет назад оформил карту Ворлд (Мастер карт) с бесконтактной оплатой. Все работало пару месяцев. Но потом перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше работало). Потом сломался чип. Поменял за свой счет. Снова стал работать NFC и снова только на пару месяцев. В октябре этого года сделали перевыпуск карты - история повторяется. Снова спустя пару месяцев перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше работало).

Авангард 27.12.2017 11:24 Уважаемый Клиент,

Банк заказывает заготовки карт у мировых лидеров: в настоящее время в компаниях Gemalto (мировой лидер) и Розан (один из лучших российских производителей). В тех же компаниях заказывают заготовки крупнейшие российские банки, поэтому используемая в тот или иной период времени производителями технология производства карт (в том числе, с дуальным интерфейсом) лежит в основе производства карт практических у всех банков.

Действительно, бесконтактный интерфейс может выйти из строя, как правило, из-за нарушения сопряжения (спайки) чипа карты и антенны. Но неверно думать, что выход из строя бесконтактных приложений - массовое явление. Постоянно проводимый Банком мониторинг показывает, что статистика неизменна - из строя выходят не более 0.1% карт. Тем не менее, Банк совместно с производителями работает над возможным решением этой проблемы.

Обращаем Ваше внимание, что Банк внимательно относится к обращениям своих клиентов по поводу выхода из строя карт. В случае обращения с заявлением об отмене комиссии за перевыпуск карты со старым сроком действия, Банк проводит экспертизу карты и, если факт ее неработоспособности подтверждается, отменяет комиссию.

С уважением,
Банк "Авангард"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 НЕ ЗАСЧИТАНА

Покупала вчера билеты на сайте авиакомпании Алиталия. Мили не начислят, т.к. торговая точка попала в список исключений. Но я уже покупала там билеты и мили были начислены! Я прежде, чем купить что то в торговой точке - проверяю. Поехала в ИКЕЮ - купила коврик - мили начислили. Потом поехала купила кухню за 200 тысяч. Мили начислены.
Купила два билета - мили начислены, купила пять билетов - мили не начислены! Я денег со всех взяла без учета... Читать далее

Покупала вчера билеты на сайте авиакомпании Алиталия. Мили не начислят, т.к. торговая точка попала в список исключений. Но я уже покупала там билеты и мили были начислены! Я прежде, чем купить что то в торговой точке - проверяю. Поехала в ИКЕЮ - купила коврик - мили начислили. Потом поехала купила кухню за 200 тысяч. Мили начислены.
Купила два билета - мили начислены, купила пять билетов - мили не начислены! Я денег со всех взяла без учета трансграничной, думала мне мили будут - что уж мелочиться? Но нет 👎 
Т.е.  и этот банк пошел по пути обмана по бонусным программам. 
Я ещё раз повторю! Я проверяю перед тем как ожидать миль. 

Второе и самое ужасное! Списывая 56 тысяч банк даже не запросил код подтверждения. В прошлый раз точно запрашивал. Безопасность на нуле!
Надо в настройках запрещать платежи в интернете и платить другими картами.

P.s. в алкомаркете Ароматный мир мили начисляют


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/avangard/



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Заговор чтоб любимый мужчина: муж или любовник деньги Фото своими руками для кукол


Как сделать чтобы мужчина давал деньги и дарил подарки Как сделать чтобы мужчина давал деньги и дарил подарки Как сделать чтобы мужчина давал деньги и дарил подарки Как сделать чтобы мужчина давал деньги и дарил подарки Как сделать чтобы мужчина давал деньги и дарил подарки Как сделать чтобы мужчина давал деньги и дарил подарки